COMO DEVOLVER O PRODUTO QUE QUERO TROCAR NA ENAMORE?

- Você pode devolver o produto em até 7 DIAS CORRIDOS após a data de recebimento, o produto deve estar em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e sem uso e/ou alteração.
- Essa devolução vai ser feita através de postagem via agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail [email protected]
- É possível reutilizar a própria embalagem da Enamore para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.
- Escreva na embalagem o código da postagem.
- Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
1. Embalagens abertas ou avariadas.
2. Embalado apenas em plástico bolha.
3. Produto sem embalagem.
4. Sem identificação do pedido.
5. Sem envio da nota fiscal.

- A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e, caso seja aprovada, a devolução do valor será feita da seguinte forma:
1. Crédito de 100% do valor total da compra, podendo ser usado em nosso site com validade de 120 (cento e vinte) dias, mediante a geração de crédito.

COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO?

- Você pode trocar um produto com defeito em até 30 DIAS CORRIDOS após a data de recebimento.
- Envie um e-mail para [email protected] contendo:
1. Número do pedido.
2. Lote.
3. Validade.
4. Nome do produto que deseja trocar.
5. Foto do produto que deseja trocar.
6. Motivo da troca.

Em até 48 HORAS ÚTEIS responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução. 

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

- Envie um e-mail para [email protected] contendo:
1. Foto do item.
2. Número do pedido.

Após análise, informaremos como será resolvido.

MEU PRODUTO VEIO QUEBRADO, O QUE DEVO FAZER?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 DIAS CORRIDOS do recebimento, envie um e-mail para [email protected] contendo:
1. Foto da caixa enviada pela Enamore
2. Foto do produto
3. Lote
4. Validade

Daremos um retorno em até 24 HORAS ÚTEIS após a análise das informações e fotos recebidas.
Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a baixa da Nota Fiscal e, se aprovada, vamos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos e deixaremos disponível em seu acesso no site.


PARA QUAISQUER OUTRAS SITUAÇÕES OU DÚVIDAS, ENVIE UM EMAIL PARA: [email protected]

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