TROCAS
Quando adquire um produto em nosso site, você dispõe de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a troca ou devolução do seu pedido ou mercadorias.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@enamore.com.br, informando o número do pedido, os itens que deseja trocar e os produtos desejados em substituição.
A troca deve ser realizada por um item de igual valor ao produto devolvido. Lamentamos, mas não é possível realizar trocas por itens de valor superior, nem efetuar reembolsos em caso de produtos de valor inferior. No entanto, você pode escolher outro item com valor correspondente para aproveitar o crédito remanescente.
ATENÇÃO! Produtos devolvidos com sinais de uso ou em condições que impossibilitem a revenda serão recusados e devolvidos ao endereço de origem.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS?
A devolução para troca é feita mediante postagem nos Correios. Ao solicitar a troca, forneceremos um código de postagem, e você deverá apresentar o produto pronto para envio em qualquer agência dos Correios. Encontre a agência mais próxima em www.correios.com.br/agencias.
O frete para a troca ou devolução inicial é gratuito. Entretanto, em caso de uma segunda troca do mesmo pedido, será cobrado o custo do frete, calculado e informado previamente. O pagamento do frete para a segunda troca deve ser realizado por depósito ou transferência bancária.
COMO PREPARAR OS PRODUTOS PARA ENVIO?
Certifique-se de que o produto a ser devolvido esteja devidamente embalado. Utilize a embalagem original, caso disponha dela. Caso contrário, utilize papel pardo, uma caixa ou embalagem semelhante. O endereço de destino não precisa ser mencionado na embalagem, pois a agência dos Correios identificará o endereço de devolução com base no código de postagem.
Por favor, inclua uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem do produto devolvido e tenha outra cópia em mãos para que seja anexada fora da embalagem.
ATENÇÃO! Se não seguir essas orientações, o processo será automaticamente cancelado, e você precisará abrir uma nova solicitação em nossos canais de atendimento.
REGRAS PARA TROCAS POR DEFEITO
Em caso de defeito de fabricação, siga as seguintes diretrizes:
Nossa garantia contra defeitos de fabricação tem duração de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos com defeito devem ser devolvidos e passarão por uma análise.
Os produtos não devem apresentar sinais de mau uso, avarias ou desgaste decorrente de uso indevido.
Somente após essa análise será dado prosseguimento ao processo de troca ou à devolução do produto ao cliente.
REGRAS PARA ARREPENDIMENTO
Se você se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, tem o direito de desistir da compra. Entre em contato através do e-mail atendimento@enamore.com.br para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto.
Os produtos não devem apresentar sinais de uso e devem estar em condições de venda. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições do produto, o que pode levar até 7 dias úteis (podendo ocorrer antes).
A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos Correios. Forneceremos um código de postagem para que você entregue o produto em uma agência dos Correios.
ORIENTAÇÕES PARA RECEBIMENTO
Apesar de nosso cuidado, podem ocorrer erros. Se você recebeu um item diferente do solicitado ou notou a falta de algum produto no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@enamore.com.br, informando o número do pedido e os itens divergentes ou faltantes. Providenciaremos o envio imediato do item faltante e enviaremos um código de postagem dos Correios para que você nos envie o item divergente gratuitamente.
EMBALAGEM DANIFICADA?
Recuse o recebimento de embalagens que apresentem violação, umidade, perfurações ou outras características suspeitas. Caso isso ocorra, entre em contato conosco para solucionar a questão.
DEVOLUÇÕES
Para solicitar a devolução de mercadorias ou pedidos, entre em contato pelo e-mail atendimento@enamore.com.br, informando o número do pedido e os itens a serem devolvidos para que possamos realizar a devolução e o estorno do valor correspondente.
O prazo para solicitar a devolução de um pedido ou mercadorias é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido ou 30 dias em caso de defeitos ou vícios.
Os produtos devolvidos devem ser enviados na embalagem original, sem violação ou sinais de uso, acompanhados da Nota Fiscal.
O frete da devolução de seu pedido ou mercadorias é gratuito. Após o recebimento do produto ou pedido em nossa loja e a análise das mercadorias devolvidas, procederemos com o estorno dos valores.
Em compras com cartão de crédito, o estorno constará na próxima fatura do cartão. Para compras via boleto bancário, o estorno será realizado na conta bancária de mesma titularidade do comprador ( estar no mesmo CPF ou CNPJ ) no prazo de até 7 dias úteis.
